赞美、建议和抱怨

我们以开放的态度对待各种服务的赞扬和批评.

赞扬、建议和投诉可以通过多种方式进行沟通:

赞美、建议和投诉表格

如有需要,学习者服务中心的工作人员可以帮助您完成此表格.

网站反馈形式

    我们会在48小时内以电邮通知你. 如果你登记投诉, 我们将在10个工作日内调查并安排合适的工作人员与您联系. 请确保您提供最新的联系方式,使我们能够做到这一点.

提交此表格,即表示您同意 我们的隐私政策 声明.

投诉指导

关注和非正式投诉

起初, 学院鼓励你以非正式方式解决你所关心的问题,向最合适的教职员分享你所关心的问题,以便迅速解决问题.

正式投诉

如果在非正式阶段的回应不令人满意,你可以正式向 complaints@tomacoaching.com.

你应该指定:

  • 你投诉的性质
  • 您以前为解决这个问题所做的任何尝试
  • 你想要的解决投诉的方法.

你的投诉会在两个工作天内收到,然后会被分配给合适的高级经理,该经理会在10个工作天内解决你的投诉. 如果这是不可能的,您将相应地更新.

上诉

如果你对投诉的结果不满意,你可以对裁决提出上诉. 你应该在收到你的回复后10天内提出申诉.

你的吸引力应该包括:

  • 为什么建议的决议不令人满意
  • 你想要的学院决议.

你的上诉可邮寄至投诉主管办公室, 银河真钱网, 大学绿色中心, 邮政信箱3158, 布里斯托尔, BS6 9JS或你可以写 complaints@tomacoaching.com.

随后,一位被提名的高级经理将调查你的申诉,并在一个日历月内向你提交一份书面的“程序完成”信.

上诉阶段之后

学院希望以令人满意的方式解决所有投诉. 然而, 如果你仍然不满意这个决议, 你有机会向适当的外部身体求助. 有关如何进一步上诉的详情,请参阅“完成程序”函件.

我们的表扬、建议及投诉政策及程序

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